miércoles, 24 de abril de 2013

MANUAL DE SELECCIÓN Y CAPACITACION


MANUAL DE SELECCIÓN Y CAPACITACION

Para la organización es importante tener la persona indicada en el puesto indicado. Para ello el proceso de selección más que conocimientos busca personal con actitud de servicio y de trabajo en equipo.
El proceso de selección consta de seis etapas:
  1. Reclutamiento
  2. Selección de candidatos
  3. Aplicación de pruebas psicotécnicas
  4. Entrevista personal
  5. Visita domiciliaria
  6. Firma de contrato
  7. Capacitación

  1. El proceso de reclutamiento: iniciara en las Universidades en donde tengan la facultad de derecho con la cuales de harán convenios para que sus estudiantes tengan la oportunidad de laborar en nuestra empresa.
  2. Selección de candidatos: se definen los perfiles de los cargos y se escogen las hojas de vida que cumplan con dicho perfil.
  3. Aplicación de pruebas psicotécnicas: Los candidatos seleccionados serán citados a presentar las pruebas psicotécnicas. En un plazo de 1 día se llamaran a los candidatos mas calificados y a los demás se les enviara una carta de agradecimiento por la participación en el proceso de selección.
  4. Entrevista personal: Los candidatos seleccionados en la tercera fase se citaran a una entrevista con los directivos de la empresa. De esta fase clasifican dos candidatos.
  5. Visita Domiciliaria: Se realizara visita domiciliaria a los dos candidatos clasificados, en esta fase se define el la persona que se contratara.
  6. Firma de contrato: en esta fase se solicita los documentos necesarios para la contratación, se firma contrato de trabajo.
  7. Capacitación: La capacitación inicia en una reunión de  bienvenida por parte de los demás empleados de la empresa, posteriormente se da por iniciado el proceso de capacitación el cual dura 20 días hábiles.

FORMATOS DE SEGUIMIENTO DE GESTION

FORMATO DE ATENCIÓN AL USUARIO
Documento utilizado por los asesores para atender a los usuarios, busca brindar un carácter más formal y controlado a las consultas realizadas por los titulares o responsables de los créditos en mora. Con el fin de llevar un control y constancia de la atención al usuario. Para verificar su veracidad el supervisor escogerá al azar formatos diligenciados y les realizara auditoria. En esta auditoria llamara a los clientes para constatar la calidad de servicio realizado y su resultado.
FORMATO DE VISITA DE CAMPO

Este formulario será diligenciado por los visitadores de campo. Con el fin de llevar un control y constancia de visita. Para verificar su veracidad el supervisor escogerá al azar formatos diligenciados y les realizara auditoria. En esta auditoria llamara a los clientes para constatar la visita realizada y su resultado.


FORMATO EXTERNO

FORMATO EXTERNO


Formato empleado para medir la satisfacción de nuestros clientes y determinar los lineamientos para trabajar en una mejora continua de la Organización. Es diligenciado por los directivos que hacen las negociaciones de cartera.

FORMATO INTERNO

FORMATO INTERNO

Todos los empleados deben tener destreza en el manejo de herramientas de office y tecnologías de la información, ya que serán elementos fundamentales para el buen desempeño en sus labores. Por tal motivo todos lo empleado serán capacitados en estos temas.




lunes, 22 de abril de 2013

FORMATOS Y FORMULARIOS


EL FORMATO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Es básico para la atención de un usuario, en el se ingresa la información básica  actualizada del titular de la obligación.


domingo, 21 de abril de 2013

OBJETIVOS

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:


  1. Tener una cartera permanente de  1.000 millones de pesos 
  2. Lograr una efectividad del 12% en la recuperación de cartera
  3. Abarcar todo el territorio del departamento del Meta y Casanare.


OBJETIVOS A CORTO PLAZO
  1. Adquirir el programa CRM adecuado para la empresa
  2. Crear un software que permita generar alertas en procesos jurídicos e impida vencimiento de terminos y problemas en los procesos.
  3. Brindar capacitación a los empleados de manera trimestral.


NIVELES DE INFORMACION

NIVELES DE INFORMACIÓN

La información contenida manejada por el personal  es confidencial y solo puede ser utilizada por la persona a la cual esta dirigida. para ello se cuenta con cuatro niveles de información:Cualquier uso, divulgación,copia, distribución, impresión o acto derivado del conocimiento total o parcial de información de la empresa sin autorización será sancionado de acuerdo con las normas legales vigentes. 
1. Nivel Accionista: Junta de Socios

2.Nivel Directivo: Director General

3.Nivel intermedio: Lideres de área

4.Nivel Operativo: Asesores, operadores, visitadores.





De acuerdo con la funcionalidad de la empresa se determino establecer el programa OAS como el mas acertado para lograr que la empresa logre la productividad esperada. Este Sistema sera aplicado en todos los niveles de la organización tanto en el operativo como en el estratégico.

En el nivel operativo los empleado podrán:


  • Administración de información (clientes, actividades, eventos)
  • Programación (mediante la agenda electrónica).
  • Comunicación (a través de correo electrónico, correo de voz o videoconferencias).
  • Procesamiento y  edición de documentos con calidad.
  • Diseño, gráficas y características especiales de distribución.


En el nivel intermedio y estratégico se podrá:
  1.    Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera de conformidad con el plan de cuentas establecido.
  2.        Preparar y presentar informes sobre la situación financiera que  se  exijan   y   entregar al Gerente, un balance correspondientes.
  3.     Preparar y certificar los estados financieros de fin de ejercicio con sus correspondientes notas, de conformidad con lo establecido en las normas vigentes. 
  4.      Llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna, con el fin de atender los requerimientos o solicitudes de información tanto internas y externas.
  5.              Presentar los informes