FORMATOS DE SEGUIMIENTO DE GESTION

FORMATO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Documento utilizado por los asesores para atender a los usuarios, busca brindar un carácter más formal y controlado a las consultas realizadas por los titulares o responsables de los créditos en mora. Con el fin de llevar un control y constancia de la atención al usuario. Para verificar su veracidad el supervisor escogerá al azar formatos diligenciados y les realizara auditoria. En esta auditoria llamara a los clientes para constatar la calidad de servicio realizado y su resultado.

FORMATO DE VISITA DE CAMPO

Este formulario será diligenciado por los visitadores de campo. Con el fin de llevar un control y constancia de visita. Para verificar su veracidad el supervisor escogerá al azar formatos diligenciados y les realizara auditoria. En esta auditoria llamara a los clientes para constatar la visita realizada y su resultado.